Syarat & Ketentuan

ExSA adalah layanan digital yang dioperasikan oleh PT. ExSa Digital Indonesia, termasuk fitur belanja, pemesanan, pembayaran, fulfillment, pengiriman atau pengambilan, loyalty, notifikasi, serta fitur pendukung lain yang tersedia.

Pengguna/Customer adalah orang yang membuat atau menggunakan akun pelanggan ExSA.

Toko adalah merchant atau unit usaha yang menyediakan produk, stok, dan proses pemenuhan Pesanan sesuai layanan yang tersedia.

Pesanan adalah permintaan pembelian yang dibuat Pengguna melalui proses checkout.

Fulfillment adalah proses penyiapan dan pemenuhan Pesanan melalui toko, warehouse, atau fasilitas lain yang ditetapkan sistem.

Dengan membuat akun, masuk, atau menggunakan Layanan ExSA, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Ketentuan pada halaman produk, promo, pembayaran, pengiriman, atau program tertentu dapat menjadi ketentuan tambahan dan berlaku bersama dokumen ini.

Pendaftaran dan login customer dilakukan melalui akun Google yang digunakan oleh Pengguna.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap sejauh diperlukan, dan tidak menyesatkan, termasuk data yang diminta saat onboarding pengiriman.

Pengguna wajib menjaga keamanan akun Google, token sesi, perangkat, dan kredensial lainnya. Pengguna tidak boleh memberikan atau menjual akses akun kepada pihak lain.

Pengguna bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akunnya sepanjang tidak dapat dibuktikan sebagai akibat pelanggaran keamanan di pihak ExSA.

Pengguna dapat memperbarui data profil yang tersedia melalui Pengaturan Akun.

Pengguna wajib menjaga agar informasi profil tidak digunakan untuk menyamar sebagai orang lain atau memberikan keterangan yang menyesatkan.

Fitur customer saat ini menggunakan titik lokasi/GPS atau titik yang dipilih pada peta untuk membantu menentukan area layanan dan kebutuhan fulfillment.

Informasi wilayah dan jarak dapat dihitung berdasarkan titik lokasi. Pengguna bertanggung jawab memilih titik yang sesuai dengan tujuan Pesanan.

Akurasi GPS dapat dipengaruhi perangkat, sinyal, lingkungan, dan pengaturan sistem operasi.

Alamat dapat mencakup nama penerima, nomor kontak, label alamat, detail alamat, dan titik lokasi.

Nomor kontak pada alur onboarding merupakan nomor yang diberikan oleh Pengguna dan digunakan sebagai kontak pengiriman.

Pengguna hanya boleh mengubah atau menghapus alamat yang berada dalam kewenangan akunnya sendiri.

Pengguna wajib memeriksa alamat dan titik pin sebelum membuat Pesanan.

Informasi produk dapat mencakup nama, foto, deskripsi, harga, stok, kategori, dan atribut lainnya.

Harga dan stok dapat berubah sebelum checkout selesai.

Produk yang berada di keranjang atau Favorit tidak berarti stok telah dicadangkan.

Fitur Favorit digunakan untuk menyimpan produk yang ingin ditemukan kembali.

Keranjang digunakan untuk menampung produk yang akan dibeli. Isi keranjang tidak menjamin ketersediaan produk, harga, atau promo sampai Pesanan dibuat.

Sebelum mengonfirmasi checkout, Pengguna wajib memeriksa produk, jumlah, harga, alamat, metode fulfillment, biaya pengiriman, metode pembayaran, dan total yang ditampilkan.

Informasi yang tampil pada tahap konfirmasi menjadi acuan transaksi setelah Pesanan berhasil dibuat.

ExSA dapat menyediakan Express, Pengiriman Terjadwal, dan Ambil di Toko sesuai ketersediaan.

Tidak semua metode fulfillment tersedia untuk setiap toko, area, berat Pesanan, kapasitas, atau kondisi operasional.

Express tersedia apabila Pesanan memenuhi persyaratan jarak, berat, kapasitas, area, pembayaran, dan konfigurasi layanan.

Pada konfigurasi saat ini, target sekitar 1 jam dihitung setelah pembayaran Transfer Bank terverifikasi.

Target tersebut bukan jaminan waktu absolut dan dapat dipengaruhi kondisi lalu lintas, cuaca, volume Pesanan, kapasitas, atau keadaan lain di lapangan.

Pengguna dapat memilih slot yang tersedia pada checkout.

Ketersediaan slot dapat berubah mengikuti kapasitas dan kondisi operasional.

Apabila tersedia, Pengguna dapat memilih Ambil di Toko dan mengambil Pesanan pada lokasi yang ditentukan.

Pengambilan mengikuti status kesiapan dan informasi toko yang ditampilkan pada Pesanan.

Biaya pengiriman dapat dipengaruhi oleh jarak, berat, metode fulfillment, area, kapasitas, dan konfigurasi toko.

Sistem dapat menolak metode pengiriman tertentu apabila alamat berada di luar area layanan atau Pesanan tidak memenuhi kapasitas/ketentuan.

Metode pembayaran yang tersedia dapat mencakup Transfer Bank dan Tunai/COD apabila diaktifkan.

Pengguna wajib mengikuti instruksi pembayaran yang tampil di checkout.

Pengguna wajib membayar sesuai nominal yang ditampilkan dan, apabila diminta, mengunggah bukti pembayaran yang benar.

Pesanan dapat menunggu proses verifikasi sebelum fulfillment dimulai.

COD hanya tersedia apabila diaktifkan untuk Pesanan terkait dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Ketersediaan COD dapat dibatasi oleh toko, area, nilai Pesanan, atau konfigurasi layanan.

Bukti pembayaran harus sesuai dengan Pesanan. Bukti palsu, dimanipulasi, atau milik transaksi lain dilarang.

ExSA atau Toko dapat menolak bukti yang tidak dapat diverifikasi.

Status pembayaran dapat berubah setelah proses verifikasi selesai.

Pesanan dianggap dibuat setelah proses checkout berhasil diproses oleh sistem dan nomor Pesanan ditetapkan.

Status Pesanan dapat berubah mengikuti proses pembayaran, persiapan toko, fulfillment, pengiriman, atau pengambilan.

Setelah Pesanan dibuat, perubahan terhadap produk, jumlah, alamat, metode fulfillment, atau informasi lainnya dapat dibatasi.

Apabila perubahan tidak tersedia melalui aplikasi, Pengguna dapat menggunakan kanal bantuan resmi ExSA.

Pengguna dapat menggunakan Riwayat Pesanan, Detail Pesanan, atau Lacak Pesanan sesuai fungsi yang tersedia.

Fitur pembatalan hanya tersedia pada status yang mengizinkan pembatalan.

Pada alur customer saat ini, pembatalan tersedia ketika Pesanan masih berada pada status PENDING.

Setelah Pesanan memasuki tahap berikutnya, pilihan pembatalan dapat tidak lagi tersedia.

Pembatalan Pesanan tidak otomatis berarti dana langsung dikembalikan.

Pengembalian dana mengikuti status transaksi, metode pembayaran, hasil verifikasi, dan proses yang berlaku.

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda sesuai metode pembayaran dan proses operasional.

Pengguna dapat mengajukan komplain mengenai produk, pembayaran, Pesanan, atau pengiriman melalui kanal resmi ExSA.

Pengguna dapat diminta memberikan nomor Pesanan dan informasi pendukung untuk proses pemeriksaan.

Promo dapat memiliki masa berlaku, produk, toko, wilayah, kuota, dan syarat tertentu.

Promo hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang ditampilkan pada saat promo digunakan.

Program loyalty dan poin tersedia apabila diaktifkan untuk Pengguna atau toko terkait.

Perolehan, penggunaan, penyesuaian, atau masa berlaku poin mengikuti ketentuan program yang ditampilkan.

ExSA dapat mengubah program loyalty sesuai ketentuan yang berlaku pada saat program digunakan.

Notifikasi dapat digunakan untuk pembaruan Pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan, promo, dan informasi lain sesuai pengaturan yang tersedia.

Penerimaan notifikasi dapat dipengaruhi pengaturan aplikasi dan sistem operasi perangkat.

Pemrosesan Data Pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi ExSA.

Pengguna wajib membaca dokumen tersebut untuk memahami kategori data, tujuan pemrosesan, hak Pengguna, keamanan, dan penghapusan akun.

• menggunakan identitas pihak lain tanpa izin;
• menyalahgunakan password, token, atau mekanisme autentikasi;
• mengunggah bukti pembayaran palsu atau menipu;
• memanipulasi Pesanan, harga, saldo, poin, atau proses pembayaran;
• mengeksploitasi bug atau mengganggu sistem;
• melakukan tindakan yang bertentangan dengan hukum atau aturan layanan.

Apabila fitur upload tersedia, Pengguna bertanggung jawab atas file yang diunggah dan tidak boleh memasukkan konten berbahaya, ilegal, atau menipu.

ExSA berupaya menjaga keamanan dan ketersediaan Layanan.

Gangguan dapat terjadi karena jaringan, perangkat, pemeliharaan, layanan pihak ketiga, bencana, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.

ExSA dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk peta, rute, notifikasi, infrastruktur, penyimpanan, atau fungsi pendukung lainnya.

Ketersediaan fungsi yang bergantung pada pihak ketiga dapat berubah mengikuti layanan penyedia tersebut.

Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan data akun, alamat, titik lokasi, pilihan Pesanan, metode pembayaran, dan bukti pembayaran yang diberikan melalui Layanan.

Nama, logo, desain, antarmuka, konten, kode, materi visual, dan elemen layanan ExSA merupakan milik pihak yang berhak dan/atau digunakan berdasarkan izin.

Pengguna tidak memperoleh hak untuk menyalin, menjual kembali, atau mengeksploitasi elemen tersebut tanpa izin yang sesuai.

Pengguna dapat menghapus akun melalui Pengaturan Akun apabila fitur tersebut tersedia.

Penghapusan akun dapat bersifat permanen.

Catatan transaksi tertentu dapat tetap dipertahankan apabila diperlukan sebagai catatan operasional atau karena ketentuan yang berlaku.

ExSA dapat mengubah, menambah, mengurangi, memperbaiki, atau menghentikan suatu fitur untuk kebutuhan keamanan, operasional, pengembangan, atau perubahan layanan.

ExSA dapat memperbarui dokumen ini. Versi dan tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman Syarat & Ketentuan.

Pengguna disarankan membaca kembali ketentuan terbaru ketika terdapat perubahan penting.

ExSA dapat mengalami keterlambatan atau gangguan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk gangguan jaringan, listrik, cuaca ekstrem, bencana, atau kegagalan layanan pihak ketiga.

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Untuk pertanyaan mengenai akun, Pesanan, pembayaran, pengiriman, privasi, atau penggunaan ExSA, Pengguna dapat menggunakan kanal bantuan resmi yang tersedia pada aplikasi.

Pengelola: PT. ExSa Digital Indonesia