Pusat Bantuan ExSA
FAQ ExSA
Pusat bantuan ExSA yang berisi jawaban praktis mengenai akun Google, lokasi, alamat, produk, keranjang, checkout, pembayaran, fulfillment, pengiriman, Pesanan, loyalty, notifikasi, privasi, keamanan, dan bantuan.
Dokumen: Versi 1.1 • 27 September 2026
Pengelola Layanan
PT. ExSa Digital Indonesia
Kategori
01Akun & Registrasi02Profil03Lokasi04Alamat05Produk06Keranjang07Checkout08Pengiriman09Biaya Pengiriman10Pembayaran11Pesanan12Pembatalan & Refund13Loyalty14Notifikasi15Akun & Privasi16Keamanan17Bantuan
⌕
Akun & Registrasi (7 pertanyaan)
Bagaimana cara membuat akun ExSA?
Pilih Lanjutkan dengan Google dan masuk menggunakan akun Google yang kamu gunakan untuk ExSA.
Bagaimana cara login ke ExSA?
Login customer ExSA dilakukan menggunakan akun Google yang terhubung dengan akun ExSA.
Apakah harus punya akun Google?
Ya. Login customer ExSA menggunakan akun Google.
Apa yang terjadi setelah login Google pertama kali?
Pada login pertama, kamu akan diarahkan untuk melengkapi nama penerima, WhatsApp, detail alamat, dan titik lokasi pengiriman.
Bisa mengganti nomor WhatsApp?
Perubahan nomor mengikuti opsi yang tersedia pada Pengaturan Akun.
Apakah ExSA menggunakan password untuk login?
Tidak ada password khusus ExSA untuk login customer. Autentikasi dilakukan melalui akun Google.
Bagaimana kalau lupa password Google?
Gunakan mekanisme pemulihan akun Google yang tersedia untuk memulihkan akun.
Profil (3 pertanyaan)
Bisa mengganti nama profil?
Data profil yang tersedia dapat diperbarui melalui Pengaturan Akun.
Bisa mengganti foto profil?
Apabila fitur foto profil tersedia, perubahan dapat dilakukan melalui Pengaturan Akun.
Apakah data profil saya aman?
ExSA menerapkan mekanisme keamanan untuk membantu melindungi data, dan Pengguna tetap wajib menjaga kredensial akun.
Lokasi (6 pertanyaan)
Mengapa ExSA meminta lokasi?
Lokasi digunakan untuk menentukan area layanan dan mendukung proses fulfillment/pengiriman.
Harus mengaktifkan GPS?
Untuk fitur berbasis lokasi, Pengguna perlu memberikan izin lokasi atau memilih titik pada peta sesuai opsi yang tersedia.
Bisa memilih titik lokasi sendiri di peta?
Bisa apabila fitur pemilihan titik peta tersedia pada halaman terkait.
Kenapa ExSA perlu titik lokasi yang akurat?
Titik lokasi dapat digunakan untuk menentukan area layanan, jarak, tarif, dan kebutuhan pengiriman.
Kenapa lokasi saya tidak terdeteksi?
Periksa izin lokasi, sinyal GPS, koneksi internet, dan pengaturan lokasi pada perangkat.
Bisa menggunakan titik yang berbeda dari posisi HP?
Pengguna dapat memilih titik lain pada peta apabila fungsi tersebut tersedia.
Alamat (8 pertanyaan)
Kenapa saya harus menyimpan alamat?
Alamat membantu sistem menentukan tujuan Pesanan dan kebutuhan fulfillment.
Apakah nomor WhatsApp wajib diisi?
Ya. Pada onboarding pertama, nomor WhatsApp wajib diisi sebagai kontak customer dan data penerima pengiriman.
Apakah detail alamat wajib?
Ya. Detail alamat wajib diisi bersama nama penerima, WhatsApp, dan titik lokasi saat onboarding pengiriman.
Bisa menyimpan beberapa alamat?
Fitur Alamat Saya mendukung pengelolaan alamat sesuai kemampuan versi aplikasi.
Bisa edit alamat?
Bisa. Pilih alamat yang ingin diubah lalu gunakan fitur Edit.
Bisa menghapus alamat?
Bisa selama alamat tersebut memenuhi kondisi yang diizinkan sistem untuk dihapus.
Kenapa akun lain tidak bisa mengedit alamat saya?
Pengelolaan alamat dibatasi agar hanya pemilik akun yang berwenang yang dapat mengubahnya.
Kenapa lokasi alamat perlu dipilih ulang?
Perubahan titik lokasi dapat memengaruhi area layanan, jarak, dan opsi fulfillment.
Produk (6 pertanyaan)
Bagaimana mencari produk?
Gunakan fitur pencarian, kategori, atau daftar produk yang tersedia.
Kenapa produk tertentu tidak tersedia?
Produk dapat tidak tersedia karena stok, toko, wilayah, atau konfigurasi layanan.
Apakah harga produk dapat berubah?
Ya. Harga mengikuti data sistem/toko dan dapat berubah sebelum checkout selesai.
Apakah stok di keranjang dijamin?
Tidak. Produk di keranjang belum tentu tetap tersedia sampai Pesanan dibuat.
Apa fungsi Favorit?
Favorit digunakan untuk menyimpan produk agar mudah ditemukan kembali.
Kenapa produk Favorit saya tidak tersedia?
Ketersediaan produk mengikuti katalog dan stok yang berlaku.
Keranjang (4 pertanyaan)
Bagaimana menambah produk ke keranjang?
Pilih produk, tentukan jumlah jika diperlukan, lalu pilih Tambah ke Keranjang.
Bisa mengubah jumlah produk?
Bisa selama produk tersebut masih dapat dipesan.
Kenapa total keranjang berubah?
Total dapat berubah karena jumlah, harga, stok, promo, atau biaya yang terkait dengan checkout.
Kenapa produk dari keranjang hilang?
Produk dapat tidak lagi tersedia atau isi keranjang perlu disinkronkan kembali dengan sistem.
Checkout (4 pertanyaan)
Apa yang harus dicek sebelum checkout?
Periksa produk, jumlah, harga, alamat, metode fulfillment, biaya pengiriman, metode pembayaran, dan total.
Bisa checkout tanpa menentukan lokasi?
Pada alur customer saat ini, titik lokasi diperlukan untuk layanan belanja berbasis area.
Kenapa pilihan fulfillment berbeda-beda?
Pilihan fulfillment bergantung pada lokasi, toko, kapasitas, jadwal, berat, dan konfigurasi layanan.
Apakah biaya pengiriman selalu sama?
Tidak. Biaya dapat dipengaruhi lokasi, jarak, berat, metode fulfillment, kapasitas, dan konfigurasi toko.
Pengiriman (8 pertanyaan)
Apa saja metode fulfillment di ExSA?
ExSA dapat menyediakan Express, Pengiriman Terjadwal, dan Ambil di Toko sesuai ketersediaan.
Apa itu Express?
Express adalah opsi pengiriman cepat yang tersedia apabila Pesanan memenuhi persyaratan layanan.
Berapa target waktu Express?
Pada konfigurasi saat ini, target sekitar 1 jam dihitung setelah pembayaran Transfer Bank terverifikasi.
Apakah target 1 jam merupakan jaminan?
Bukan. Waktu dapat dipengaruhi lalu lintas, cuaca, volume Pesanan, kapasitas, dan kondisi lapangan.
Apa itu Pengiriman Terjadwal?
Pengguna memilih slot pengiriman yang tersedia pada checkout.
Kenapa slot tertentu tidak tersedia?
Slot bergantung pada kapasitas dan kondisi operasional.
Apa itu Ambil di Toko?
Pengguna mengambil Pesanan pada lokasi toko yang ditentukan sesuai informasi Pesanan.
Kenapa Express tidak tersedia?
Express dapat dibatasi karena jarak, berat, kapasitas, area, pembayaran, atau konfigurasi toko.
Biaya Pengiriman (3 pertanyaan)
Bagaimana biaya pengiriman dihitung?
Biaya dapat dipengaruhi jarak, berat, metode fulfillment, area, kapasitas, dan konfigurasi toko.
Kenapa biaya pengiriman berbeda antar Pesanan?
Setiap Pesanan dapat memiliki kondisi lokasi, berat, metode, dan konfigurasi yang berbeda.
Kenapa saya diminta Ambil di Toko?
Sistem dapat meminta Ambil di Toko apabila Pesanan tidak memenuhi kapasitas atau ketentuan pengiriman tertentu.
Pembayaran (8 pertanyaan)
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Metode yang tersedia dapat mencakup Transfer Bank dan Tunai/COD apabila diaktifkan.
Bagaimana cara Transfer Bank?
Pilih Transfer Bank, buat Pesanan, lalu lakukan pembayaran sesuai nominal yang ditampilkan.
Apakah pembayaran langsung terkonfirmasi?
Transfer Bank dapat memerlukan proses verifikasi terlebih dahulu.
Kenapa pembayaran saya belum terverifikasi?
Pembayaran dapat masih berada dalam antrean verifikasi atau bukti pembayaran memerlukan pemeriksaan.
Apa itu COD?
COD adalah pembayaran tunai sesuai ketentuan apabila metode tersebut tersedia.
Kenapa COD tidak muncul?
COD dapat tidak tersedia karena toko, area, nilai Pesanan, atau konfigurasi tertentu.
Di mana mengunggah bukti transfer?
Gunakan fitur Konfirmasi atau Upload Bukti Pembayaran pada Detail Pesanan apabila tersedia.
Boleh menggunakan bukti transfer dari Pesanan lain?
Tidak. Bukti harus sesuai dengan Pesanan yang sedang diverifikasi.
Pesanan (3 pertanyaan)
Di mana melihat Pesanan?
Buka menu Order atau Riwayat Pesanan.
Bisa melihat detail Pesanan?
Bisa melalui halaman Detail Pesanan.
Bisa melacak Pesanan?
Gunakan fitur Lacak Pesanan apabila tersedia untuk status tersebut.
Pembatalan & Refund (4 pertanyaan)
Kapan Pesanan bisa dibatalkan?
Pada alur customer saat ini, pembatalan tersedia ketika Pesanan masih berada pada status PENDING.
Kenapa tombol Batal hilang?
Pesanan kemungkinan sudah masuk ke status atau proses yang tidak lagi mengizinkan pembatalan customer.
Apakah pembatalan otomatis mengembalikan dana?
Tidak selalu. Refund bergantung pada status transaksi, metode pembayaran, dan proses yang berlaku.
Bagaimana menanyakan refund?
Hubungi kanal bantuan resmi ExSA dan siapkan nomor Pesanan bila diperlukan.
Loyalty (4 pertanyaan)
Apa itu poin ExSA?
Poin merupakan bagian dari program loyalty apabila fitur tersebut diaktifkan.
Bisa menggunakan poin saat checkout?
Apabila fitur penukaran poin tersedia untuk Pesanan tersebut, Pengguna dapat menggunakannya sesuai ketentuan.
Kenapa saldo poin saya berbeda?
Saldo mengikuti transaksi dan aturan loyalty yang berlaku.
Apakah semua toko memiliki loyalty?
Tidak selalu. Program loyalty dapat bergantung pada konfigurasi toko atau program yang sedang berjalan.
Notifikasi (2 pertanyaan)
Notifikasi ExSA untuk apa?
Notifikasi dapat digunakan untuk pembaruan Pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan, dan promo.
Bisa mematikan notifikasi?
Preferensi dapat diubah melalui opsi yang tersedia pada aplikasi atau perangkat.
Akun & Privasi (8 pertanyaan)
Bagaimana cara menghapus akun?
Buka Pengaturan Akun, pilih Hapus Akun, dan ikuti konfirmasi yang ditampilkan.
Apakah penghapusan akun permanen?
Penghapusan akun dapat bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Apakah alamat ikut dihapus?
Data alamat yang termasuk dalam mekanisme penghapusan akan diproses sesuai alur penghapusan akun.
Apakah Favorit dan keranjang ikut dihapus?
Data yang terkait dengan akun dan termasuk dalam proses penghapusan dapat ikut dihapus.
Apakah riwayat Pesanan ikut hilang?
Catatan transaksi tertentu dapat tetap dipertahankan sesuai kebutuhan operasional atau ketentuan yang berlaku.
Untuk apa data lokasi saya digunakan?
Lokasi digunakan untuk mendukung area layanan, fulfillment, biaya/rute pengiriman, dan fungsi terkait.
Apakah ExSA membagikan data saya?
Data dapat diproses secara terbatas oleh pihak yang diperlukan untuk menjalankan layanan, seperti toko, fulfillment, pengiriman, atau penyedia teknologi.
Bagaimana mengetahui data apa yang diproses?
Baca Kebijakan Privasi ExSA yang menjelaskan kategori data, tujuan pemrosesan, dan hak Pengguna.
Keamanan (3 pertanyaan)
Apakah ExSA meminta password Google?
Tidak. ExSA tidak meminta dan tidak perlu mengetahui password Google. Jangan memberikan password Google kepada pihak lain.
Bagaimana kalau akun saya dicurigai dibajak?
Segera amankan akun, ubah kredensial yang relevan, dan hubungi kanal resmi ExSA.
Apakah ExSA meminta password Google melalui WhatsApp?
Tidak. ExSA tidak meminta password Google melalui WhatsApp, chat, atau kanal bantuan. Jangan memberikan password Google kepada siapa pun.
Bantuan (6 pertanyaan)
Bagaimana menghubungi ExSA?
Gunakan kanal bantuan resmi yang ditampilkan pada aplikasi atau layanan ExSA.
Informasi apa yang perlu disiapkan saat komplain?
Siapkan nomor Pesanan, waktu kejadian, masalah yang dialami, dan bukti pendukung apabila diperlukan.
Kenapa beberapa fitur tidak muncul?
Ketersediaan fitur dapat dipengaruhi akun, toko, area, stok, konfigurasi layanan, atau kondisi sistem.
Bagaimana melaporkan bug?
Sampaikan detail masalah melalui kanal bantuan resmi ExSA agar dapat ditelusuri.
Di mana membaca Syarat & Ketentuan?
Buka menu Syarat & Ketentuan pada halaman Akun/Profile atau gunakan tautan dokumen yang tersedia.
Di mana membaca Kebijakan Privasi?
Buka menu Kebijakan Privasi pada halaman Akun/Profile atau gunakan tautan dokumen yang tersedia.
Pusat Bantuan ExSA: 87 pertanyaan pada 17 kategori. Gunakan pencarian di atas untuk menemukan jawaban dengan cepat.